【“阳光下的守护——晋善警美·山河行”系列报道】
15分钟内处理完追尾事故，年均万余起交通事故中96%就地化解
“云端”快处交通事故 高平方案获推广
清晨的高平街头，一起追尾事故在15分钟内处理完毕。没有警笛呼啸，没有路面争执，冯女士只是点开短信链接进入“高平交警事故视频快处快赔”小程序，24小时内就收到保险赔款。“不用去交警队，真是又快又好。”冯女士的感叹背后，是一场持续数年的警务模式变革。
11月14日，记者随“阳光下的守护——晋善警美·山河行”采访团来到高平市，探访这个北方小城交通治理突围的创新之举。
从马路到云端：一场效率革命
11月14日14时，高平市交警大队的道路交通事故研判中心，大屏幕上跳动着这个城市最真实的脉搏。无人机传回实时画面，在线处理列表不断更新，接警员的指令声此起彼伏。
“请切换摄像头，让我看看车辆碰撞部位。”接警员和树宇每天要重复数十次这样的指令。在他面前，不是传统的对讲机，而是一套集成视频连线、在线定责、保险同步的智能系统。
这场变革被概括为“三快”机制：轻微事故视频快处快赔、复杂事故无人机快勘快撤、事故纠纷多元化解快办快结。高平作为省辖县级市，是山西通往中原的重要交通枢纽。交通便利，路网密集，人口居住集中，车流量大，交通事故警情逐年攀升。通过对2024年12862起交通警情进行分析，发现可以现场处置的轻微交通事故9000余起，占事故总量的70％以上。
2025年“高平交警事故视频快处快赔”小程序运行以来，5195起轻微交通事故适用远程视频快处快赔，占到总接警量的40%，充分释放警力。每起警情平均处置时间15分钟，日均减少20辆次处警车辆、60人次处警警力。
数据驱动的治理革命
“一把尺子”的能量与边界
创新背后的治理逻辑
记者手记
在高平，处理交通事故，不需要民警奔忙抵达现场，也不需要当事人在尘土与情绪中对峙。它变成了一串安静的代码，一次屏幕两端的视频连线，一条24小时内到账的保险理赔款。
这场变革的起点，朴素得近乎现实——有限的警力，追赶不上激增的车流。当“人海战术”在基层治理中逐渐失效，技术便成了必须走好的路。
但高平的做法，远不止于将线下流程原封不动地“搬”到线上。它触及了一个更深层的命题：当技术嵌入公共治理的毛细血管，我们究竟在追求什么？是效率的极致提速，还是治理逻辑的根本重构？
答案或许藏在那张彩色的“事故热力图”里。它不再是冰冷的数字报表，而是城市脉动的实时显影。警力不再被动响应，而是依据数据预判提前布防。在这里，技术不是权力的延伸，而是治理视野的刷新——它让城市看见了以往看不见的规律与风险。
同样值得玩味的，还有那柄“一把尺子”的能量。在传统语境里，“尺子”意味着僵硬的行政边界。但高平交警的这把“尺子”，试图在统一标准与多元协作之间寻找平衡。它背后是一套精密的制度设计：交警、法院、保险、医疗等被编织进同一张协作网络，小程序的“云调解”则打破了物理空间的阻隔。技术在此不再是冰冷的工具，而成了连接、协同与共识的催化剂。
效率的欢呼声中，我们也需保持一份冷静的审思。当无人机盘旋上空，当AI快速定责，程序的正当性、证据的完整性、算法的公平性，是否会成为新的“黑箱”？高平的回应是全程留痕、标准透明，这或许是现阶段最具现实智慧的答案：既要拥抱技术的可能性，也要用制度的韧性为其划定边界。
这或许只是一个开始。当无数这样的“微小创新”在各地生根，它们终将重新定义政府与民众的互动方式——让正义不仅如期抵达，更以一种更可及、更透明、更可预期的方式，抵达每一个普通的清晨与街头。
