近期，有不法分子盯准新手卖家，利用店家对平台机制不了解的弱点，冒充平台客服等身份实施诈骗，请广大商家提高警惕。

李先生报警，称有一名顾客在店铺下单，几分钟之后，该顾客通过平台渠道私信李先生，声称商品买错了，要求取消订单。商品尚未发货，对方下错单退款属于正常操作，于是李先生同意了对方的要求。之后李先生在商家后台收到了自称“淘宝客服”发来的私信，对方称李先生违反平台规定，要对其进行处罚。随后便发现自己的店铺收到投诉警告，遂按照“客服”要求向指定银行卡转账缴纳罚款。后其询问对方店铺是否可以解封，“客服”称还要缴纳一笔商家备付金，意识被骗遂报警，损失3万余元。

警方提示：

商户与买家沟通时，一定要通过网购平台客服，不要通过其他平台进行交流，不要添加买家的其他社交账户，不要点击不明链接。

如商户遇到关于网店运营、操作流程等问题，请通过官方客服进行咨询核实。如已被骗，请保存聊天记录及相关证据，及时报警。

陌生链接呈现的网页虽然看似正规，其实是诈骗分子虚假搭设的“官方平台”，与商户交流的“在线客服”也是诈骗分子的伪装，凡是要求缴纳保证金的都是诈骗。