7月1日,王先生到城区分局钟家庄派出所户籍室求助:“我母亲的身份证丢了,但她来不了,怎么办呀?”户籍民警通过向王先生了解情况得知,他母亲常年瘫痪,住院时不慎将身份证医保卡丢失,现在急需身份证去补医保卡,户籍民警告诉王先生:“您不用担心,我们可以上门办理!”当日,户籍民警便携设备来到王先生家中,在确认好王先生母亲身份信息后,由于老人身体状态不好,总是坐不正,无法正常采集照片,为了拍出合格的照片,民警耐心地帮着老人整理衣服、调整坐姿,经过数十次的拍摄才完成,最终顺利为老人办理了身份证。王先生及其家人对户籍民警的热情服务表示身份感谢:“太谢谢你们了,真是帮我们解决了大难题啊!”
急群众之所急,解群众之所忧,为不断提升户籍管理和服务水平,我所针对孤寡老人、行动不便人群、卧床病人等特殊困难群众,推行“上门服务”,由被动工作转为主动服务,将窗口延伸到群众家中,民警“多跑腿”,群众“少跑路”,窗口“向前移”,服务“零距离”,切实提高了辖区群众的幸福感、满意度。