7月1日，王先生到城区分局钟家庄派出所户籍室求助：“我母亲的身份证丢了，但她来不了，怎么办呀?”户籍民警通过向王先生了解情况得知，他母亲常年瘫痪，住院时不慎将身份证医保卡丢失，现在急需身份证去补医保卡，户籍民警告诉王先生：“您不用担心，我们可以上门办理!”当日，户籍民警便携设备来到王先生家中，在确认好王先生母亲身份信息后，由于老人身体状态不好，总是坐不正，无法正常采集照片，为了拍出合格的照片，民警耐心地帮着老人整理衣服、调整坐姿，经过数十次的拍摄才完成，最终顺利为老人办理了身份证。王先生及其家人对户籍民警的热情服务表示身份感谢：“太谢谢你们了，真是帮我们解决了大难题啊!”

急群众之所急，解群众之所忧，为不断提升户籍管理和服务水平，我所针对孤寡老人、行动不便人群、卧床病人等特殊困难群众，推行“上门服务”，由被动工作转为主动服务，将窗口延伸到群众家中，民警“多跑腿”，群众“少跑路”，窗口“向前移”，服务“零距离”，切实提高了辖区群众的幸福感、满意度。