从“指尖点赞”到“心间共鸣”

城区公安用短视频解锁

警务公开新样板

2025年5月，晋城市公安局城区分局精心打造的《派出所的故事》系列短片一经推出便火遍网络，总播放量势如破竹突破1000万，单集最高播放量更是一路飙升至300万，成为市民了解公安工作的“现象级”窗口，成功探索出一条警民互动、警务公开的新路径。

真实是最好的剧本

“咱们现在出的是喝酒闹事的警情。”7月26日深夜，城区公安分局辅警苏凯随白水街派出所值班民警一同赶往辖区现场，真实录制新一期的《派出所的故事》。

“您看看表现在几点了？”“我就不能参观参观吗？”“店铺已经打烊了，我们明天一早帮您预约行吗？”……

原来，一名市民醉酒后试图硬闯一家已闭店的私营场所。值班民警耐心沟通、讲理说法，跟拍辅警苏凯全程跟拍、真实记录。最终，醉酒市民被成功劝返，店主连声道谢：“这么晚还辛苦你们出警，真的太感谢了，可帮了大忙！”

这期节目上线后，迅速引发市民广泛关注，播放量很快突破百万。

“策划栏目时，我们不断问自己：群众真正需要的警务科普到底是什么？”苏凯在接受采访时说，“我们想，群众想要的绝不是生硬的法条堆砌，也不是猎奇式的案情渲染，而是让大家在遇到实际问题时，知道该找谁、什么情况该报警、纠纷该如何依法解决。”

正如他所说，晋城市城区公安分局一改以往聚焦大案要案的叙事方式，将镜头更多对准基层民警日常处理的民生琐事，采用“纪实+创意”手法，真实呈现群众身边的典型案例，生动解析法律法规的实际应用，让市民看得懂、记得牢、用得上，推动警务公开从抽象制度走向具体生活。

从调解邻里篮球纠纷，到协助找回走失宠物；从耐心讲解反诈知识，到深夜救助醉卧路人……这些源于身边的真实警情，通过屏幕进入公众视野，为更多市民提供了化解矛盾的参考答案。

理解是双向的奔赴

《派出所的故事》播出后不久，后台出现了一条留言：“从来没想过警察的工作这么不容易。深夜回家看到路边闪烁的警灯，忽然觉得特别安心。”

这句话，戳中了苏凯的内心。事实上，由于缺乏直接沟通，不少市民曾对公安工作存有误解，认为“报警解决不了小事”“民警只会按章办事，缺乏人情味”。另一方面，基层民警在高强度工作下，也常常面临“付出不被理解”的困惑。“这让我们更加确信，短片要搭建的不只是科普之桥，更是一座情感之桥。”

没有预设剧本，没有刻意表演，只有真实滚烫的日常。镜头追踪着民警工作的每处细节：从接到报警的迅速出动，到现场处置的规范专业；从情理交融的纠纷调解，到不厌其烦地回访叮嘱……一桩桩、一件件，把从前显得神秘而陌生的警务工作，变得真实可触：“原来民警有专业的一面，也有笨拙可爱的一面”。

更让人欣慰的是，群众的理解成了民警工作的动力源泉。参加第三期《派出所的故事》录制的钟家庄派出所社区民警路永安深有感触，“那期节目播出后，不少沿街店铺的老板见到我都会主动打招呼，大家更理解配合我们的工作了，这种被认可的感觉，让我工作更有劲了。”

一则短片，汇聚点滴理解；一座心桥，守护一城安宁。它不仅在传递法理知识，更在民警与市民之间种下信任与支持的种子。

改变在悄然发生

节目的影响力，渐渐溢出屏幕之外。

不少社区悄然发生改变：广场舞团体自发成立“静音巡逻队”，主动控制音量，“以前总觉得音乐响点才热闹，看了节目才知道，民警为这点‘热闹’得跑多少趟”；多个小区物业把节目中的典型案例作为素材入户宣传，帮助居民排忧解难，“以前劝居民别在楼道堆物，嘴皮磨破效果不大。现在把节目片段一放，大家纷纷点头”；甚至还有学生看完短片后，成功劝阻家人避免上当受骗……

在晋城市城区公安分局内部，这组短片同样激起层层涟漪。不少派出所直接将节目视频转化为鲜活的教学资源，组织民警对照镜头下的处警流程“找差距、补短板”。“镜头就像一面镜子，也是一位无声的监督员。”而每一位民警也在后台的暖心留言中，找准了自己的工作方向。“现在执法更规范、态度更耐心了，毕竟不能辜负群众的期待。”

从街头巷尾到公安系统内部，从线上播出到线下实践，《派出所的故事》触发了一系列正向连锁反应，其创新实践受到山西省公安厅的关注，并被作为先进经验推广。下一步，晋城市城区公安分局将继续总结经验，用更鲜活的影像、更务实的内容，为推动新时代公安工作高质量发展凝聚更广泛的力量。